Blanchard lleva el servicio al cliente al siguiente nivel

Vaya a una sucursal de Blanchard durante un día normal de trabajo y verá máquinas entrando y saliendo del patio, técnicos con los brazos metidos en las máquinas y representantes de ventas yendo y viniendo de las obras.

Pero los clientes de Blanchard no siempre trabajan en horario comercial.

"Tenemos clientes que trabajan a todas horas del día y de la noche", afirma Denise Dunn, Directora de Marketing Corporativo de Blanchard Machinery. "Y siempre estamos buscando mejores formas de satisfacer sus necesidades cuando no estamos en la oficina".

Así nació el Centro de Desarrollo Empresarial (CDN). De 7:00 a 19:00, los clientes pueden llamar o chatear en línea con uno de los tres especialistas en desarrollo comercial de la empresa. Los especialistas no pretenden sustituir la relación de un cliente con un representante de ventas o una sucursal local de Blanchard, pero pueden ayudar a los clientes que no sepan a quién llamar. El BDC tiene incluso un especialista bilingüe que puede ayudar a los clientes que prefieren hablar en español.

Hasta ahora el servicio ha sido útil.

"Andrew Hallman, especialista en desarrollo de negocios de Blanchard Machinery, explica: "Un cliente nos llamó para preguntar por el mantenimiento de un equipo. "Eran las seis de la tarde, así que todo el mundo se había ido a casa, pero el cliente tenía que trabajar un par de horas más. Pudimos ponernos en contacto con alguien en Summerville y poner la máquina en marcha".

¿Qué pasa después de las 19:00?

"Sabemos que las emergencias ocurren", afirma Dunn. "Y nunca queremos que nuestros clientes se queden solos si, por ejemplo, el generador de un hospital se estropea a las dos de la mañana".

Cuando los especialistas de BDC se marchan por la noche, los clientes pueden ponerse en contacto con el servicio de atención telefónica llamando al 1.844.BLANCHARD. En caso de emergencia, el operador se pondrá en contacto con un empleado de Blanchard de guardia y lo enviará a reparar el equipo. Si no se trata de una emergencia, el cliente puede dejar un mensaje de voz y un especialista le devolverá la llamada a la mañana del siguiente día laborable.

"Se trata de encontrar nuevas formas de ofrecer a nuestros clientes lo que necesitan", afirma Dunn. "Si podemos hacerlo, hemos tenido un buen día".

Póngase en contacto con nuestros especialistas en desarrollo empresarial

Puede ponerse en contacto con nuestros especialistas en desarrollo empresarial de 7:00 a 19:00 llamando al 1.844.BLANCHARD.

Si está interesado en una máquina usada, nueva o para alquilar, puede llamar al 1.844.BLANCHARD y preguntar por Ruben.