Homenaje a Herb Long

Durante treinta y cinco años, Herb Long ha sido un empleado dedicado y un activo para Blanchard Machinery. En una economía caracterizada por las oportunidades, Herb Long emana un compromiso y una lealtad que son cualidades poco comunes. Si bien 2017 fue el trigésimo quinto aniversario del servicio de Herb, el empleo de Herb fue anterior a la propia Blanchard Machinery, sirviendo a la compañía que eventualmente se convirtió en Blanchard Machinery durante ocho años. Incluyendo este período anterior, Herb Long ha servido a nuestra empresa durante un total de cuarenta y tres años, lo que lo convierte en uno de los asociados más destacados y respetados de Blanchard.

Herb Long ha desempeñado un papel fundamental en la prestación de un servicio de cinco estrellas a sus clientes, ejemplificando las cualidades dinámicas que nos enorgullecen a todos. El Director de Operaciones de Ventas de Blanchard, James Adams, comparte su entusiasmo por el trabajo de Herb. "Siempre se le respeta cuando entra en una obra", recuerda Adams. "Es uno de los favoritos de los clientes y siempre lo pone todo en su trabajo".

Desde los hospitales hasta los diversos clientes a los que atiende Herb, a menudo se requiere una atención especial y un horario más amplio. "No importa el servicio o el sector, los clientes están por encima de todo", explica Adams. "Herb dedica tiempo y esfuerzo sin una sola queja; siempre es muy complaciente con los clientes".

Muchos de los clientes de Herb llevan con él tanto tiempo como él en Blanchard. "Voy más allá", afirma Herb con franqueza. "Averiguo cuáles son sus expectativas y me esfuerzo por hacer todo lo posible para estar a la altura".

La dedicación de Herb a sus clientes crea una lealtad recíproca en especie. Uno de los primeros clientes de Herb fue un hospital, donde encargó sus primeros generadores. En 1982, se entregaron al Hospital de Georgetown dos nuevos paquetes de generadores 3412 de 350 kW que Long había encargado. Ahora conocido como Tidelands Health, estos dos generadores cubrieron las necesidades de energía de emergencia del hospital hasta 2015, cuando fueron sustituidos, de nuevo por Herb, por dos nuevos paquetes de generadores C32 de 1000 kW.

Poder realizar el mantenimiento de un ciclo de vida completo de un generador es una experiencia única, ya que es excepcionalmente raro que alguien pueda ver los generadores originales instalados y sustituidos por hardware nuevo. Cuando le preguntaron cómo era eso para él, Herb se rió y dijo: "Es como cortar leña de un árbol que has plantado".

Caracterizado por la aventura, la carrera de Herb le ha brindado la oportunidad de viajar para diversos clientes internacionales. A Herb se le han asignado proyectos en Groenlandia, Islandia, Irlanda, Londres, Escocia y otros lugares. "En mis primeros años en Blanchard, tuve mi primer viaje internacional", reflexiona Herb. "Fue toda una experiencia poder ir al extranjero siendo tan joven. De hecho, nunca había estado en el extranjero y me destinaron a una base naval en Escocia. Ni siquiera tenía pasaporte. Así que paré en Boston, y ese mismo día conseguí un pasaporte de emergencia y volé camino de trabajar en mi primer contrato de construcción naval de Blanchard para la marina". Ese viaje acabó siendo el primero de siete viajes a Escocia para trabajar en ese proyecto, cuenta Herb.

Sin embargo, Herb nunca se aleja de sus raíces, ya que clientes como Greenville Health System (GHS) se han convertido en amigos personales suyos. Ha causado tal impresión que GHS confía ahora exclusivamente en los generadores Caterpillar como fuente de energía de emergencia.

Amado por los clientes, el Director de Operaciones de Ventas, James Adams, recuerda cómo se ganó a un cliente gracias al excepcional servicio de Herb. "Uno de nuestros buenos clientes me dijo que no le preocupaban las ventas ni el producto", explica Adams. "Le preocupaba más el 'hombre de la furgoneta' y que era cliente porque resulta que Herb era el 'hombre de la furgoneta'".

El éxito de Herb no ha sido fácil, pero cuenta que aprendió a superar las dificultades para garantizar resultados positivos a sus clientes. Cuando se le pregunta cuál ha sido uno de los obstáculos más inesperados que ha tenido que superar, Herb recuerda una ocasión en la que tuvo que restablecer el suministro eléctrico en un hotel durante un huracán, sin las piezas necesarias para ello. "No teníamos nada en stock durante el huracán Hugo debido a la tormenta. Fui al hotel esa noche y en mitad de la noche desmonté todo el montaje. Trabajé toda la noche pensando cómo hacer que las piezas del montaje funcionaran. Conseguimos que el cliente volviera a funcionar".

Herb no ha permitido que ningún obstáculo -ni siquiera un huracán- se interponga en su camino para servir eficazmente a sus clientes. "Sería fácil decir que no podemos tenerlo o que no podemos hacerlo. Hay muchas razones por las que no se puede hacer. Yo encuentro razones para hacerlo e intento hacer algo de la nada", reflexiona Herb.